Quand le bug n’est pas seulement dans le programme…

Les listes de diffusion sont des outils bien dangereux…je viens d’en faire l’expérience, très agaçante au début puis, à force, franchement comique.

J’ai été abonné il y a quelques mois à une liste de diffusion…son expéditeur est quelqu’un que je connais vaguement, et en temps normal, cela faisait un message par mois ou tous les deux mois dans ma boîte, rien de bien grave.

Le souci est que l’adresse mail permettant d’expédier des messages à tous les inscrits est utilisable par tous, directement et sans protection, et qu’elle figure comme adresse de réponse des mails expédiés.

Il a ainsi suffi d’un message envoyé à la liste (par une personne pensant joindre, en privé, le créateur de cette liste) pour que l’avalanche commence.

Quelques personnes ont commencé par répondre « je ne suis pas concerné », « je ne comprends pas »…pour que d’autres répondent « stop », « arrêtez de m’envoyer des mails », « merci de me désinscrire »…

Non pas au gestionnaire de la liste bien sûr, mais à TOUT LE MONDE. Quelques centaines, sans doute quelques milliers, de personnes inscrites « par erreur », on ne sait trop comment, à cette liste, ont donc reçu messages, auxquelles elles répondent, envoyant d’autres messages, dérangeant un peu plus d’autres personnes, …

Malgré les messages pédagogiques de quelques bonnes âmes expliquant qu’il ne servait à rien de répondre ainsi, qu’il suffisait que plus personne ne réponde pour que le problème soit réglé, rien à faire.

Depuis 15h cet après-midi, je dois en être à 500 messages reçus sur mon mail…

Évidemment, j’ai fait un filtre (ce que permet à peu près chaque logiciel de mail) pour déplacer tous ces messages dans une boite particulière, pour ne pas être dérangé à chaque fois que je relève mes mails mais seulement de temps en temps, pour suivre l’évolution de l’affaire.

Mais la plupart des destinataires ne savent pas faire de tels filtres, ne prennent pas la peine de lire les explications (évidemment, noyées au milieu des autres réponses « merci de me désinscrire »), et se contentent de s’énerver…

J’avoue que j’ai été pris d’un fou-rire il y a une demi-heure quand une personne a commencé à répondre systématiquement aux messages reçus, par un court message à chaque fois différent : « je ne comprends pas », « moi aussi ça m’énerver », « moi aussi désinscrivez-moi », … J’espère que le café l’aidera à tenir toute la nuit, 500 réponses c’est long. Surtout pour parler à plein de gens, sauf l’unique personne concernée qui n’est probablement même pas abonné à sa propre liste…

J’attends aussi avec crainte le moment où quelqu’un mettra sa messagerie sur « répondeur ». Ping-pong garanti.

Pour terminer, donc, sur un conseil sérieux à mes lecteurs qui ne maîtrisent pas bien le mail : vous pouvez, si cela vous arrive, « bloquer l’expéditeur » sur la plupart des logiciels de mail pour ne plus être dérangés par ces messages…Ou attendre que l’hébergeur du service de mailing n’intervienne enfin (mais en l’occurence il semble qu’il s’agisse de Free, et on sait que l’assistance chez eux n’est jamais bien réactive..)

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